Сервис Купер предлагает удобный процесс получения заказов. Рассмотрим пошаговую процедуру для клиентов.
Содержание
Способы получения заказа
| Способ | Время получения | Особенности |
| Доставка курьером | 30-90 минут | Точное время зависит от загрузки |
| Самовывоз из ресторана | 15-30 минут | Нужно сообщить о приезде |
| Автоматизированный пункт выдачи | Круглосуточно | По коду из SMS |
Пошаговая инструкция при доставке
- Отслеживайте статус заказа в приложении
- Дождитесь уведомления о выезде курьера
- Следите за перемещением курьера на карте
- Подготовьте точный адрес и подъезд
- Встретьте курьера в назначенное время
- Проверьте комплектацию заказа
- Подпишите чек или подтвердите получение в приложении
Правила получения заказа
- Иметь при себе номер заказа
- Предъявить документ при оплате картой
- Проверить температуру блюд (для еды)
- Убедиться в целостности упаковки
- Сообщить о проблемах сразу при получении
Особенности самовывоза
| Действие | Рекомендация |
| Подтверждение готовности | Дождитесь SMS о готовности |
| Время на хранение | Не более 60 минут после готовности |
| Необходимые данные | Номер заказа и документ |
Частые вопросы
Что делать, если курьер не приезжает?
Свяжитесь с поддержкой через приложение или по телефону 8 800 555 35 35.
Можно ли изменить адрес после оформления?
Только если курьер еще не выехал на доставку. Свяжитесь с поддержкой.
Как получить заказ без приложения?
По SMS-коду при самовывозе или назвав номер заказа курьеру.
Что делать при неполном заказе?
Отметьте проблему при получении и сразу свяжитесь с поддержкой.
Рекомендации
- Указывайте точный адрес с подъездом и кодом домофона
- Будьте на связи в указанное время доставки
- Проверяйте заказ при курьере
- Сохраняйте чек до проверки заказа
