Проблемы с пополнением внутреннего кошелька на маркетплейсе Wildberries могут возникать по различным техническим и организационным причинам. Рассмотрим наиболее распространенные ситуации.
Содержание
Основные причины ошибок при пополнении
- Ограничения платежной системы
- Технические работы на платформе
- Блокировка операций банком
- Ошибки в реквизитах платежа
Проблемы с платежными системами
Доступные способы пополнения
| Метод оплаты | Возможные ограничения |
| Банковские карты | Лимиты банка-эмитента |
| Электронные кошельки | Ограничения платежного сервиса |
| Мобильные платежи | Лимиты оператора связи |
Технические причины
- Обновление платежного шлюза Wildberries
- Ошибки в работе мобильного приложения
- Проблемы с интернет-соединением
- Несовместимость версии приложения
Действия при возникновении проблемы
- Проверить баланс карты/кошелька
- Убедиться в правильности ввода данных
- Попробовать другой способ оплаты
- Очистить кэш приложения
Временные решения
| Проблема | Временное решение |
| Ошибка при оплате картой | Использовать СБП или электронный кошелек |
| Приложение не работает | Попробовать веб-версию сайта |
Когда обращаться в поддержку
Следует связаться со службой поддержки Wildberries если:
- Деньги списались, но не зачислились
- Ошибка повторяется более суток
- Поступило уведомление о блокировке операций
- Не удается найти историю платежа
Рекомендации
Перед повторной попыткой оплаты рекомендуется проверить статус платежа в интернет-банке или приложении платежной системы. При оформлении заявки в поддержку необходимо указать точное время операции и приложить скриншоты подтверждающих документов.
