Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием или другими проблемами при работе с МТС, существует несколько официальных способов подачи жалобы. Рассмотрим все доступные варианты.
Содержание
Основные способы подачи жалобы
Способ обращения | Контактные данные | Срок ответа |
Горячая линия | 8 800 250-08-90 | До 24 часов |
Онлайн-чат | На сайте mts.ru | До 2 часов |
Личный кабинет | Раздел "Поддержка" | До 3 рабочих дней |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
Через официальный сайт
- Перейдите на сайт mts.ru
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Откройте раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните форму жалобы
В мобильном приложении
- Откройте приложение "Мой МТС"
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Опишите проблему и прикрепите доказательства
Что указать в жалобе
Обязательные данные | Рекомендуемые приложения |
Номер телефона | Скриншоты ошибок |
Суть проблемы | Чеки платежей |
Дата возникновения | Переписка с поддержкой |
Если ответ не получен
- Повторно отправьте жалобу с пометкой "Повторное обращение"
- Обратитесь в Роспотребнадзор через сайт
- Напишите заявление в Центральный Банк РФ (для финансовых вопросов)
- Подайте жалобу через Госуслуги
Куда жаловаться на действия МТС
- В центральный офис МТС: Москва, Марксистская ул., 4
- В территориальное управление Роспотребнадзора
- В прокуратуру вашего региона
- В суд (для материальных исков)
Важная информация
Параметр | Значение |
Срок рассмотрения | До 30 дней по закону |
Образцы заявлений | Доступны на сайте МТС |
Анонимные жалобы | Не рассматриваются |
