Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим пошаговую процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.
Содержание
Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказа до момента его получения. Рассмотрим пошаговую процедуру отказа и важные нюансы этого процесса.
1. Способы отказа от заказа
- Через личный кабинет на сайте Ozon
- В мобильном приложении Ozon
- По телефону горячей линии
- Через онлайн-чат поддержки
2. Пошаговая инструкция для отказа
2.1. Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
- Дождитесь подтверждения отмены
2.2. В мобильном приложении
| Шаг | Действие |
| 1 | Откройте приложение Ozon |
| 2 | Перейдите в "Мои заказы" |
| 3 | Выберите заказ для отмены |
| 4 | Тапните "Отменить заказ" |
3. Сроки для отказа
- До передачи в службу доставки - моментальная отмена
- После передачи курьеру - необходимо связаться с поддержкой
- Для предзаказов - до момента комплектации заказа
4. Возврат денежных средств
4.1. Сроки возврата
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | Мгновенно |
4.2. Особенности возврата
- При отказе до отправки - полный возврат
- При отказе во время доставки - возможны расходы на логистику
- Для некоторых товаров действуют особые условия
5. Товары с особыми условиями возврата
- Скоропортящиеся продукты
- Персонализированные товары
- Цифровые продукты
- Средства личной гигиены
6. Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить часть заказа? | Да, если товары еще не собраны |
| Что делать, если кнопка отмены неактивна? | Связаться с поддержкой Ozon |
| Взимается ли комиссия за отмену? | Только в особых случаях |
Помните, что согласно законодательству РФ, покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его передачи.
