Взаимодействие с курьером требует вежливости и четкости. Правильно выстроенный диалог помогает быстро завершить процесс доставки и избежать недопонимания.
Содержание
Основные фразы при получении заказа
Типовой диалог при получении заказа
| Ситуация | Что сказать |
| Приветствие | "Здравствуйте, я по заказу [номер/фамилия]" |
| Подтверждение заказа | "Да, это мой заказ" |
| Проверка содержимого | "Можно открыть и проверить комплектацию?" |
Что уточнить у курьера
1. Обязательные вопросы
- "Нужно ли что-то подписать?"
- "Требуется ли дополнительная оплата?"
- "Какой срок возврата, если потребуется?"
2. Дополнительные уточнения
- "Вы привезли все позиции из заказа?"
- "Можно ли получить чек или квитанцию?"
- "Какие документы мне нужно оставить себе?"
Как вести себя в проблемных ситуациях
| Проблема | Что сказать курьеру |
| Несоответствие заказа | "Извините, но это не тот товар, который я заказывал(а)" |
| Поврежденная упаковка | "Упаковка повреждена, я хочу проверить содержимое" |
| Отказ от заказа | "Я вынужден(а) отказаться от заказа, вот причина..." |
Фразы для завершения диалога
- "Спасибо, все в порядке"
- "Благодарю за доставку"
- "Хорошего дня"
Важные моменты
Всегда называйте курьеру номер заказа или свою фамилию для идентификации. При возникновении спорных ситуаций сохраняйте спокойствие и фиксируйте детали доставки - многие службы предлагают возможность оставить отзыв о работе курьера.
