Официальная служба поддержки Roblox принимает обращения от пользователей через веб-форму на сайте. Альтернативные способы связи не предусмотрены.
Содержание
Способы обращения в поддержку Roblox
Официальная служба поддержки Roblox принимает обращения от пользователей через веб-форму на сайте. Альтернативные способы связи не предусмотрены.
Пошаговая инструкция по отправке запроса
1. Подготовка к обращению
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт Roblox
- Соберите необходимую информацию о проблеме
- Подготовьте скриншоты или видео ошибки
2. Заполнение формы обращения
- Перейдите на страницу поддержки Roblox
- Выберите категорию проблемы
- Укажите тип обращения
- Заполните обязательные поля формы
- Прикрепите доказательства
- Отправьте запрос
Категории обращений
| Категория | Когда выбирать |
| Проблемы с аккаунтом | Взлом, блокировка, вход в аккаунт |
| Технические проблемы | Ошибки в работе игры или приложения |
| Платежи и членство | Проблемы с покупками Robux или подпиской |
Что указать в обращении
- Имя пользователя Roblox
- Электронную почту аккаунта
- Точное описание проблемы
- Дату и время возникновения
- Действия, приводящие к ошибке
Сроки ответа от поддержки
| Тип запроса | Средний срок ответа |
| Критические проблемы | 24-48 часов |
| Обычные обращения | 3-7 рабочих дней |
| Сложные вопросы | До 14 рабочих дней |
Рекомендации по общению с поддержкой
- Используйте английский язык для более быстрого ответа
- Сохраняйте вежливый и деловой тон
- Указывайте только факты без эмоциональных оценок
- Не отправляйте повторные запросы по одному вопросу
