Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries осуществляется через специальные сервисы платформы. Рассмотрим правильные способы связи для решения различных вопросов.
Содержание
Общение с продавцами на маркетплейсе Wildberries осуществляется через специальные сервисы платформы. Рассмотрим правильные способы связи для решения различных вопросов.
Способы связи с продавцом
| Метод | Когда использовать |
| Через карточку товара | Вопросы о характеристиках перед покупкой |
| В разделе "Мои заказы" | По вопросам конкретного приобретенного товара |
| Через службу поддержки WB | При невозможности решить вопрос напрямую |
Пошаговая инструкция
1. Написание сообщения через карточку товара
- Откройте страницу нужного товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "Добавить в корзину"
- Нажмите "Задать вопрос продавцу"
- Введите текст сообщения и отправьте
2. Связь по конкретному заказу
- Перейдите в "Личный кабинет" → "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ из списка
- Нажмите "Связаться с продавцом"
- Опишите проблему в открывшейся форме
Рекомендации по оформлению сообщения
| Аспект | Рекомендация |
| Тема | Указывайте номер заказа или артикул товара |
| Содержание | Четко сформулируйте вопрос или проблему |
| Приложения | Добавляйте фото при наличии дефектов |
| Тон | Соблюдайте деловую вежливость |
Типичные вопросы продавцам
- Уточнение характеристик товара
- Запрос о сроках поставки
- Вопросы по возврату или обмену
- Просьба о дополнительных фотографиях
- Уточнение наличия конкретных размеров/расцветок
Сроки ответа и дальнейшие действия
| Стандартное время ответа | 1-3 рабочих дня |
| Если ответа нет | Повторное сообщение через 3 дня |
| При неудовлетворительном ответе | Обращение в службу поддержки Wildberries |
Все переписки сохраняются в истории сообщений личного кабинета. Рекомендуется проверять раздел "Сообщения" в личном кабинете для просмотра ответов продавца.
