При возврате товаров на маркетплейсе Wildberries многие покупатели сталкиваются с удержанием определенных сумм. Рассмотрим причины таких списаний и механизм возврата средств.
Содержание
Основные причины удержаний при возврате
- Стоимость доставки - расходы на логистику не возвращаются
- Комиссия за обработку возврата - административные расходы маркетплейса
- Несоответствие условиям возврата - нарушение правил при отказе от товара
Как формируется сумма возврата
| Компонент | Возвращается | Условия |
| Стоимость товара | Полностью | При сохранении товарного вида |
| Доставка | Нет | За исключением случаев брака |
| Комиссия | Частично | Зависит от причины возврата |
Типичные ситуации со списаниями
- Возврат товара надлежащего качества
- Отказ при получении (не вскрывая посылку)
- Возврат части заказа
- Нарушение сроков возврата
Как минимизировать потери при возврате
- Тщательно проверяйте товар при получении
- Оформляйте возврат в установленные сроки
- Сохраняйте оригинальную упаковку
- Указывайте реальную причину возврата
Правила возврата денежных средств
- Срок обработки возврата - до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - возврат на карту
- Возможен возврат на бонусный счет Wildberries
Когда возвращают полную сумму
- Брак или несоответствие описанию
- Просроченный товар
- Ошибка комплектации
- Нарушение сроков доставки
Как оспорить списание средств
- Обратиться в поддержку Wildberries
- Предоставить фото/видео доказательства
- Написать претензию через личный кабинет
- Обратиться в Роспотребнадзор при отказе
