Подача жалобы на недобросовестного покупателя помогает поддерживать безопасность сделок на Авито. Рассмотрим правильный порядок действий при возникновении проблемных ситуаций.
Содержание
Основания для жалобы на покупателя
| Причина жалобы | Пример ситуации |
| Необоснованный торг | Покупатель настаивает на неадекватно низкой цене |
| Грубое общение | Оскорбления или угрозы в переписке |
| Неявка на сделку | Покупатель не пришел в условленное место |
| Мошеннические действия | Попытка обмана при оплате или получении товара |
Пошаговая инструкция подачи жалобы
- Откройте переписку с проблемным покупателем
- Нажмите на значок "i" или "Информация" в правом верхнем углу
- Выберите пункт "Пожаловаться"
- Укажите причину жалобы из предложенного списка
- Приложите скриншоты переписки (при необходимости)
- Отправьте жалобу и дождитесь решения модераторов
Какие доказательства приложить
- Скриншоты переписки с оскорблениями или угрозами
- Фото несоответствия товара описанию (для возвратов)
- Доказательства неявки (сообщения, временные метки)
- Подтверждения мошеннических схем (реквизиты, письма)
Сроки рассмотрения жалобы
| Тип нарушения | Время проверки |
| Грубое поведение | 1-3 рабочих дня |
| Мошенничество | 3-5 рабочих дней |
| Системные нарушения | До 7 рабочих дней |
Какие меры могут быть приняты
- Предупреждение покупателю
- Ограничение функционала аккаунта
- Временная блокировка профиля
- Полное удаление аккаунта нарушителя
Дополнительные действия
При серьезных нарушениях рекомендуется сохранить все доказательства и обратиться в правоохранительные органы. Авито предоставляет необходимую информацию по официальным запросам.
